Cómo pedir la eliminación de sus datos

Esta página explica cómo pedir que se eliminen los datos personales que trata VIME TECH LABS S.A.C.S. («VIME»), incluidos los que recibimos de Meta a través de la app VIME y de WhatsApp Business Platform. Forma parte de nuestra Política de privacidad, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.

Elija su caso:

• Recibo mensajesde una organización que usa VIME, por ejemplo avisos de citas de un hospital.
• Soy Cliente o usuarioo conecté una cuenta de WhatsApp Business con la app VIME.

1. Si recibe mensajes de una organización que usa VIME

Para dejar de recibir mensajes

• WhatsApp: responda BAJA en el chat. También puede bloquear el número desde WhatsApp.
• Correo: use el enlace para darse de baja que aparece en el correo.

VIME registra la baja de inmediato.

Para que se eliminen sus datos

La organización que le envía los mensajes (por ejemplo, el hospital donde tiene su cita) es la responsable de sus datos; VIME solo los trata por su encargo. Puede pedirle la eliminación por sus canales de atención o escribir a VIME:

1. Envíe un correo a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos».
2. Indique su nombre completo, el número de celular o el correo en el que recibe los mensajes y el nombre de la organización que se los envía.
3. Adjunte una copia de su documento de identidad (DNI, carné de extranjería o pasaporte) o, si escribe en nombre de otra persona, el documento que acredite la representación. Si hace falta confirmar que el número es suyo, le indicaremos cómo hacerlo.
4. Le confirmaremos la recepción y haremos llegar su solicitud a la organización dentro de los 2 días hábiles siguientes. Mientras se resuelve, dejaremos de enviar mensajes a su número si así lo pide.
5. Cuando la organización confirme la eliminación, o cuando corresponda por ley, eliminaremos sus datos de la plataforma de VIME y le avisaremos por correo, dentro de los plazos de la Ley N.° 29733 y su Reglamento.

Qué se elimina

En la plataforma de VIME: su número, su nombre, los datos de sus citas, el contenido de los mensajes, los metadatos de entrega y los archivos relacionados con usted. Para no volver a escribirle, conservamos solo su número en la lista de bajas, en forma seudonimizada (hash), salvo que nos pida lo contrario. Las copias de respaldo están cifradas y se renuevan cada 7 días, así que los datos eliminados desaparecen de ellas en ese plazo.

Qué no podemos eliminar nosotros

• Los mensajes guardados en su teléfono: puede borrarlos usted desde WhatsApp o desde su correo.
• Los datos que Meta y WhatsApp tratan por su cuenta: se rigen por la Política de privacidad de WhatsApp.
• Los datos en los sistemas propios de la organización, como la historia clínica o el sistema de citas de un hospital: pídalo a la organización. Algunos datos deben conservarse por ley.

2. Si es Cliente o usuario de VIME, o conectó su cuenta con la app VIME

Paso 1. Retire el acceso de VIME en Meta

Es opcional, pero tiene efecto inmediato:

• En su portafolio comercial de Meta (business.facebook.com): entre a la configuración del negocio, abra Cuentas › Cuentas de WhatsApp, elija la cuenta, vaya a la pestaña Socios y quite a VIME.
• En su perfil de Facebook: entre a Configuración y privacidad › Configuración › Integraciones comerciales, elija VIME y pulse Eliminar.

Desde ese momento, los tokens de acceso que tiene VIME dejan de funcionar y VIME ya no puede enviar mensajes ni leer datos de la cuenta.

Paso 2. Pida la eliminación de sus datos

1. Escriba a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos – Cliente», desde el correo de un administrador registrado en VIME o adjuntando el documento que acredite su representación.
2. Indique la razón social y el RUC del Cliente, y el número de teléfono o el identificador de la cuenta de WhatsApp Business (WABA).
3. Si el Cliente lo pide, antes de eliminar le devolvemos los datos de sus destinatarios en un archivo.

Qué se elimina

• Los tokens de acceso de Meta: de inmediato.
• La configuración de la cuenta de WhatsApp Business en VIME y las copias de sus plantillas, los usuarios del panel y sus registros, y los datos de los destinatarios del Cliente, incluidos los metadatos de entrega: dentro de los 30 días calendario siguientes a la confirmación de la solicitud. Le avisamos por correo cuando termine.

Solo conservamos lo que la ley obliga a guardar, como comprobantes de pago y registros contables, por el plazo legal. Eliminar sus datos en VIME no elimina su cuenta de WhatsApp Business, su número ni sus plantillas en Meta: siguen siendo del Cliente y los administra desde su portafolio comercial.

3. Si nos escribió desde vime.pe

Escriba a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos» desde el mismo correo con el que nos escribió. Eliminamos su consulta y sus datos de contacto, y le confirmamos por correo.

4. Si no está conforme con la respuesta

Si su solicitud es denegada, total o parcialmente, o no recibe respuesta dentro del plazo legal, puede iniciar un procedimiento de tutela ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

5. Contacto

VIME TECH LABS S.A.C.S.
RUC 20616551427
Jr. Buenaventura Aguirre 101, Int. 618, Urb. La Viñita, Barranco, Lima, Perú
Correo: [email protected]