Términos del servicio

1. Partes y alcance

Estos términos regulan el uso de la plataforma de mensajería de VIME TECH LABS S.A.C.S. («VIME»), con RUC 20616551427 y domicilio en Jr. Buenaventura Aguirre 101, Int. 618, Urb. La Viñita, Barranco, Lima, Perú, y del sitio vime.pe, por parte de las empresas y entidades que contratan el servicio («el Cliente») y de las personas que estas autorizan. Al usar la plataforma, el Cliente los acepta. Si el Cliente firmó un contrato, una orden de servicio u otro acuerdo con VIME o con un integrador autorizado, ese documento prevalece sobre estos términos en lo que regule de forma distinta.

2. El servicio

VIME ofrece una plataforma para enviar y recibir mensajes por WhatsApp, mediante la Cloud API de WhatsApp Business Platform de Meta, y por correo electrónico, con panel de gestión, plantillas, recepción de respuestas y reportes. VIME está registrado como proveedor de tecnología (Tech Provider) de Meta; no es Meta ni WhatsApp. WhatsApp y Meta son marcas de sus respectivos titulares. VIME cobra por su plataforma, la integración, la operación y el soporte; el uso de WhatsApp Business Platform lo factura Meta directamente al Cliente. Las condiciones económicas, los niveles de servicio y el soporte se fijan en el contrato con el Cliente.

3. Cuenta de WhatsApp Business

• El Cliente conecta su cuenta mediante el registro integrado de Meta y acepta directamente los términos y políticas de WhatsApp Business y de Meta, incluida la Política de WhatsApp Business.
• La cuenta de WhatsApp Business, el número, el nombre visible y las plantillas son del Cliente. VIME accede a ellos solo para prestar el servicio, y el Cliente puede retirarle el acceso en cualquier momento.
• El Cliente registra su propio método de pago en su cuenta de WhatsApp Business y paga a Meta directamente los cargos por el uso de la plataforma, según las tarifas de Meta. VIME no cobra ni revende ese uso.
• Meta decide sobre la verificación del negocio, la aprobación de plantillas, la calidad del número y los límites de mensajería, y puede restringir o suspender cuentas. VIME no controla esas decisiones.

4. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

1. contar, antes de cada envío, con la aceptación del destinatario para recibir mensajes de su organización por WhatsApp y con una base legal conforme a la Ley N.° 29733, incluido el consentimiento por escrito cuando trate datos sensibles y no aplique una excepción legal;
2. enviar solo contenido lícito, veraz y propio de su actividad, con plantillas aprobadas por Meta y el mínimo de datos necesario; en el sector salud, sin diagnósticos, resultados de exámenes ni otra información clínica;
3. respetar de inmediato las bajas;
4. no usar el servicio para comunicaciones de emergencia: WhatsApp no es un servicio de emergencias y la entrega de los mensajes no está garantizada;
5. mantener seguros sus accesos, usar usuarios nominales y avisar a VIME de inmediato si detecta un uso no autorizado;
6. no enviar mensajes no solicitados, no usar el servicio con fines ilícitos o contrarios a las políticas de WhatsApp y no intentar vulnerar la plataforma.

5. Datos personales

Respecto de los datos de los destinatarios, el Cliente es el titular del banco de datos personales y el responsable del tratamiento, y VIME es encargado del tratamiento (o subencargado, si el servicio se contrata a través de un integrador). VIME trata esos datos solo según las instrucciones del Cliente, el contrato de encargo y la Política de privacidad. El Cliente autoriza a VIME a recurrir a Meta Platforms, Inc. y WhatsApp LLC y a Amazon Web Services, Inc., incluidas las transferencias internacionales descritas en la Política de privacidad. La devolución y la eliminación de datos siguen lo indicado en Eliminación de datos.

6. Servicios de terceros

El servicio depende de WhatsApp Business Platform y de Amazon Web Services. VIME no responde por interrupciones, cambios de funcionalidad, cambios de tarifas o decisiones de esos terceros, aunque hará lo razonable para mitigar sus efectos y mantendrá informado al Cliente. Los cargos por el uso de WhatsApp Business Platform los factura Meta directamente al Cliente.

7. Disponibilidad y soporte

VIME procura mantener la plataforma disponible de forma continua, salvo mantenimientos, que avisará con anticipación cuando sea posible. Los niveles de servicio comprometidos son los que fija el contrato.

8. Propiedad intelectual

La plataforma, su software y su documentación son de VIME. El Cliente conserva la titularidad de su contenido, sus plantillas y sus datos, y autoriza a VIME a usarlos solo para prestar el servicio.

9. Confidencialidad

Cada parte mantiene en reserva la información de la otra que conozca con motivo del servicio y la usa solo para cumplirlo, también después de que el servicio termine.

10. Responsabilidad

En la medida que lo permita la ley peruana, ninguna de las partes responde por daños indirectos ni por lucro cesante, y la responsabilidad de VIME se limita a lo que establezca el contrato. Estas limitaciones no se aplican en casos de dolo o culpa inexcusable.

11. Suspensión y terminación

VIME puede suspender el servicio, con aviso previo cuando sea posible, si el Cliente incumple estos términos o las políticas de WhatsApp, si Meta lo exige o si existe un riesgo de seguridad. Al terminar el servicio, el Cliente conserva su cuenta de WhatsApp Business y su número, y puede usarlos con otro proveedor; VIME devuelve y elimina los datos según la Política de privacidad.

12. Cambios

VIME puede modificar estos términos. Publicará cada versión en esta página con su fecha de vigencia y avisará a los Clientes de los cambios importantes con al menos 30 días calendario de anticipación.

13. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las controversias se someten a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, salvo que el contrato con el Cliente prevea otro mecanismo, como el arbitraje que exige la normativa de contrataciones del Estado.

14. Contacto

VIME TECH LABS S.A.C.S.
RUC 20616551427
Jr. Buenaventura Aguirre 101, Int. 618, Urb. La Viñita, Barranco, Lima, Perú
Correo: [email protected]